●   核心：

●   对整个用户群进行分层管理，找到占比20%的核心用户，对他们进行更有针对性的运营，将会产生更大的收益。

●   节省成本和精力的二八原则

●   如何筛选出核心用户，进行分层管理

●   RFM（模型）

●   定义

●   R(Recency）最近一次消费时间（越高越好）

●   F(Frequency) 一定时间内消费频率（越大越好）

●   M(Monetary）一段时间内消费金额（越高越好）

●   含义

●   RFM         重要价值客户  （核心用户）

●   维持原状、重点维护 -

●   组织专业的VIP服务团队，定期福利，精神+物质尊贵感，产生更多的复购和转介绍

●   RF'M        重要发展客户     ( 努力让他变成重要价值用户）

●   提高层次，重点深耕 

●   努力让他变成重要价值用户。优化产品和服务，制定相应的策略，让他们提升购买和使用的次数

●   R'FM        重要保持客户    

●   用户回馈、重点挽回

●    之前消费很多，但是最近不来了，多次触达，APP PUSH，短信等，提醒ta回来使用消费

●   R'F'M       重要挽留客户

●   提前预警，重点召回 （消费金额大，频率小，所以需要进一步刺激）

●   有可能会跌到一般价值客户

●   RFM'         一般价值客户

●   潜力用户，刺激复购 

●    购买力不强，时间金额受限，刺激复购（满减卷、跨品类卷，各种卷）

●   RF'M'       一般发展客户

●   多维新用户、挖掘需求 

●    提供不断进阶的机会，实物产品？虚拟产品？新手福利？优惠券？等等精神刺激

●   R'FM'       一般保持客户

●   流失召回 

●    多次触达，尝试拉回，发发短信、发发PUSH、召回

●   R'F'M'      一般挽留客户

●   可放弃治疗

●   抓定义 RFM，抓原始数据

●   不同的项目产品 RFM是不一样的

●   明确RFM模型的中位值

●   进行数据处理，给用户打标签

●   针对不同层级用户指定运营策略

●   常见分类方式

●   用户类型

●   未付费用户

●   已付费用户

●   多次复购/转介绍/核心用户

●   流失用户

●   分类方式

●   付费金额

●   注册时间

●   VIP时长

●   VIP用户 V > 90（day）

●   增加 转介绍 、获客、 带点其他人来买

●   注册但未购买用户 7< R >= 30

●   赶紧买吧，可以先买个便宜的，再买个正价的

●   曾经是VIP,现在不是  -14 < v <=  -1

●   用户调研 忘记付费？ 觉得产品不好？ 哪里不好？

●   短信，app Push，群内新产品介绍

●   举例： 千聊

●   对用户画像不断地细化，对不同的用户基于不同的运营方案

●   如何改善用户体验，提升用户的满意度

●   设计激励机制，激发用户的复购和转介绍